Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania dotyczące produktów, dostępności, ofert, zamówień i dostaw
Produkty i dostępność
Czy wszystkie produkty są dostępne od ręki?
Nie wszystkie produkty prezentowane na naszej stronie są zawsze dostępne w magazynie. Niektóre pozycje muszą zostać zamówione u producenta lub dostawcy, co może wydłużyć czas realizacji.
Przed złożeniem zamówienia zalecamy kontakt z nami i podanie oznaczenia produktu, wymaganej ilości oraz miejsca dostawy. Sprawdzimy dostępność i potwierdzimy przewidywany termin dostawy.
Jak znaleźć odpowiedni produkt?
Produkty można wyszukiwać według numeru katalogowego producenta, nazwy produktu lub marki. Można także przeglądać nasze kolekcje i korzystać z dostępnych filtrów, aby zawęzić wybór.
Przed złożeniem zamówienia prosimy sprawdzić dokładne oznaczenie produktu i jego dane techniczne, ponieważ produkty z tej samej serii mogą różnić się funkcjami.
Czy pomagacie w doborze odpowiedniego komponentu?
Tak. Prosimy przesłać nam oznaczenie produktu lub opisać zastosowanie i wymagania techniczne. Istotne mogą być m.in. napięcie, prąd znamionowy, wymiary, konfiguracja styków i warunki pracy.
Pomożemy wskazać odpowiednie opcje. Ostateczny dobór i montaż powinny uwzględniać instrukcje producenta oraz wymagania bezpieczeństwa danego zastosowania.
Gdzie znajdę dane techniczne?
Dostępne dane techniczne i dokumentacja znajdują się na stronie produktu. W razie potrzeby karty katalogowej, rysunku lub dodatkowych informacji technicznych prosimy o kontakt z podaniem dokładnego oznaczenia produktu.
Czy mogę zapytać o produkt, którego nie ma na stronie?
Tak. Prosimy przesłać nam nazwę producenta, numer katalogowy i wymaganą ilość. Sprawdzimy, czy możemy pozyskać produkt, i w miarę możliwości przedstawimy cenę oraz dostępność.
Czy produkt będzie wyglądał dokładnie tak jak na zdjęciu?
Niektóre zdjęcia przedstawiają serię produktów, a nie każdy pojedynczy wariant. Zamawiany produkt należy identyfikować na podstawie wybranego numeru katalogowego i podanych dla niego danych technicznych.
Jeśli dany szczegół jest istotny dla Państwa zastosowania, prosimy potwierdzić go z nami przed zakupem.
Zamówienia i oferty
Jak mogę poprosić o ofertę cenową?
Prosimy skorzystać ze strony Kontakt lub napisać na adres info@unisun.si.
Prosimy podać:
- Oznaczenia produktów lub kody SKU.
- Wymagane ilości.
- Nazwę firmy, jeśli dotyczy.
- Kraj dostawy i kod pocztowy.
- Wymagany termin dostawy, jeśli dotyczy.
W przypadku wielu produktów można przesłać nam listę e-mailem. Przeanalizujemy zapytanie i przygotujemy ofertę z cenami oraz przewidywanym czasem realizacji.
Czy mogę zapytać o ceny przy większych ilościach lub zamówieniach powtarzalnych?
Tak. Prosimy o kontakt z podaniem ilości oraz, w stosownych przypadkach, przewidywanego harmonogramu zamówień. Sprawdzimy dostępne ceny i możliwości dostaw.
Czy zapytanie ofertowe zobowiązuje mnie do zakupu?
Nie. Zapytanie ofertowe ma charakter informacyjny i nie stanowi zamówienia ani nie rodzi obowiązku zapłaty.
Jak złożyć zamówienie?
W przypadku produktów dostępnych do zakupu online wystarczy dodać wybrane pozycje do koszyka i postępować zgodnie z instrukcjami podczas finalizacji zamówienia.
W przypadku produktów wymagających wyceny lub potwierdzenia dostępności prosimy najpierw o kontakt. W ofercie wyjaśnimy, jak przejść do realizacji zamówienia.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Prosimy o jak najszybszy kontakt z podaniem numeru zamówienia i żądanej zmiany.
Dostępne możliwości zależą od tego, czy zamówienie zostało już przyjęte, zamówione u dostawcy, przygotowane lub wysłane. Zmiana lub anulowanie zamówień złożonych przez przedsiębiorców może wymagać naszej zgody, szczególnie w przypadku pozycji wykonywanych na zamówienie lub specjalnie sprowadzanych.
Prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentom pozostaje nienaruszone. Szczegóły znajdą Państwo w Regulaminie oraz w Zasadach zwrotów i reklamacji.
Wysyłka i dostawa
Do jakich krajów dostarczacie?
Realizujemy dostawy do krajów w całej Europie. Dostępne kraje dostawy są widoczne podczas finalizacji zamówienia lub potwierdzane w ofercie.
Jeśli Państwa kraju nie ma na liście, prosimy o kontakt – sprawdzimy możliwości dostawy.
Z jakich firm kurierskich korzystacie?
Do dostaw paczek korzystamy z GLS i DPD. W zależności od rozmiaru, wagi i miejsca przeznaczenia zamówienia możemy zorganizować transport innym odpowiednim przewoźnikiem lub spedycją.
Ile kosztuje wysyłka?
Koszty wysyłki zależą od miejsca przeznaczenia, wagi i wymiarów przesyłki oraz rodzaju usługi dostawy.
Opłaty są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia lub uwzględniane w ofercie, zanim podejmą Państwo decyzję o zakupie. Duże zamówienia lub przesyłki paletowe mogą wymagać osobnej wyceny transportu.
Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy obejmuje przygotowanie zamówienia, ewentualny czas realizacji po stronie producenta lub dostawcy oraz transport do miejsca przeznaczenia.
Dostawa pozycji niedostępnych w magazynie może trwać dłużej. Aby uzyskać najdokładniejsze informacje o dostawie, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia z podaniem oznaczenia produktu, ilości i miejsca dostawy.
Zawsze rozróżniamy terminy szacunkowe od wyraźnie potwierdzonych zobowiązań dotyczących dostawy.
Czy możecie dostarczyć zamówienie na określony termin?
Prosimy o podanie wymaganego terminu dostawy przed złożeniem zamówienia. Sprawdzimy dostępność i możliwości transportu oraz poinformujemy, czy termin może zostać dotrzymany.
Termin wskazany w zapytaniu nie jest gwarantowanym terminem dostawy, chyba że wyraźnie go potwierdzimy.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Jeśli śledzenie jest dostępne, prześlemy dane przesyłki na adres e-mail podany w zamówieniu.
W razie potrzeby pomocy w zlokalizowaniu paczki prosimy o kontakt z podaniem numeru zamówienia.
Czy wszystkie pozycje dotrą razem?
Produkty z jednego zamówienia mogą mieć różne terminy dostępności. Możemy zaproponować wysyłkę wszystkich pozycji razem lub dostawę częściową.
Wszelkie dodatkowe opłaty za wysyłkę dzieloną muszą zostać z Państwem wcześniej uzgodnione.
Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona lub niekompletna?
Prosimy o niezwłoczny kontakt z podaniem numeru zamówienia, oznaczeń produktów, których dotyczy problem, oraz jego opisu. Pomocne będą zdjęcia towaru, opakowania i etykiety przewozowej.
W miarę możliwości prosimy zachować opakowanie i zgłosić widoczne uszkodzenia przewoźnikowi. Niedopełnienie tych czynności samo w sobie nie pozbawia Państwa ustawowych praw.
Zwroty i płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Dostępne metody płatności są wyświetlane przy finalizacji zamówienia. W przypadku zamówień składanych na podstawie oferty instrukcje płatności oraz ewentualne uzgodnione terminy płatności są podawane w ofercie lub na fakturze.
Czy oferujecie odroczone terminy płatności dla klientów biznesowych?
O terminy płatności dla klientów biznesowych mogą Państwo zapytać, kontaktując się z nami. Każde ustalenie dotyczące kredytu kupieckiego wymaga zatwierdzenia i musi zostać uzgodnione na piśmie.
O ile nie uzgodniono inaczej, wymagana płatność musi wpłynąć przed wysyłką.
Czy cena zawiera VAT i koszty dostawy?
Prosimy sprawdzić informacje podatkowe podane przy cenie oraz łączną kwotę zamówienia przy finalizacji zakupu lub zestawienie w ofercie.
Obowiązujące podatki i koszty dostawy zostaną podane, zanim zobowiążą się Państwo do zakupu. W przypadku zamówień konsumenckich łączna kwota do zapłaty obejmuje obowiązujące podatki oraz wszelkie koszty dostawy, które można obliczyć z góry.
Czy mogę zwrócić produkt?
Warunki zwrotu zależą od tego, czy zakupu dokonano jako przedsiębiorca czy jako konsument, a także od produktu i przyczyny zwrotu.
Zwrot przez przedsiębiorcę towaru, z którego zakupu zrezygnował, wymaga naszej pisemnej zgody. Uprawnionym konsumentom co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych.
Pełne warunki i instrukcje znajdą Państwo w dokumencie Zasady zwrotów i reklamacji.
Jak zgłosić zwrot?
Prosimy o wiadomość e-mail na adres info@unisun.si z numerem zamówienia, oznaczeniem produktu i ilością. W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem prosimy o opisanie problemu.
Przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres. Kontakt z nami w celu uzyskania instrukcji nie uzależnia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy od naszej zgody.
Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem?
Prosimy o kontakt z podaniem numeru zamówienia, oznaczenia produktu i opisu problemu. W razie potrzeby prosimy dołączyć zdjęcia.
Przeanalizujemy zgłoszenie i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi warunkami sprzedaży i przepisami prawa. Gwarancja producenta nie zastępuje bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenta wobec sprzedawcy.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Termin zwrotu pieniędzy zależy od przyczyny zwrotu i obowiązujących przepisów.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez konsumenta zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli nie zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy towar, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Szczegółowe informacje znajdą Państwo w dokumencie Zasady zwrotów i reklamacji.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Prosimy przesłać nam oznaczenie produktu, wymaganą ilość lub numer zamówienia, a nasz zespół pomoże w dalszych krokach.
E-mail: info@unisun.si
Telefon: +386 1 777 86 46
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu lokalnego w Słowenii, z wyjątkiem dni świątecznych.
Staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego.
Potrzebna pomoc w doborze komponentów?
Skontaktuj się z naszym zespołem, aby uzyskać fachowe doradztwo i rekomendacje produktów.